SÉCURITÉ ET BONNES PRATIQUES
QUE FAIRE EN CAS DE DÉSACCORD AVEC LE PROPRIÉTAIRE ?
PROBLÈME DE COMMUNICATION
SITUATION : Le propriétaire ne répond pas aux messages, change instantanément des conditions, ou donne des informations floues.
Relancer clairement et calmement par message ou appel en précisant l’urgence de la situation.
Si jamais, le séjour est validé, contacter le support, une personne qualifiée prendra contact avec les deux parties afin de mieux comprendre le problème.
CONDITIONS DIFFÉRENTES DE CELLES CONVENUES
SITUATION : La maison ou les conditions du home-sitting sont différentes de ce qui était prévu (ex. : plus d’animaux à gérer, logement sale, équipements défaillants…).
Prendre des photos et noter les problèmes pour garder une trace.
CONFLIT AVEC LE PROPRIÉTAIRE
SITUATION : Le propriétaire accuse le home-sitter d’un problème (ex. : un objet cassé, un mauvais soin des animaux…) ou fait pression pour des tâches non convenues.
Rester calme et factuel(le) et discuter des points de désaccord (utiliser les messages écrits pour garder une trace).
Si la situation devient tendue, proposez un appel vidéo pour clarifier les choses et contacter nous afin de discuter de la situation.
PROPRIÉTAIRE QUI NE RENTRE PAS À LA DATE PRÉVUE
SITUATION : Le propriétaire prolonge son séjour sans prévenir ou sans trouver de solution pour le relai.
Exiger une date précise de retour et proposer des alternatives (ex. : appeler un proche du propriétaire pour prendre le relais).
Si le propriétaire abuse, rappeller que le home-sitter a aussi ses engagements et ne peut pas rester indéfiniment et contacter notre support.
ANIMAL MALADE OU BLESSÉ
SITUATION : Un animal a un problème de santé et le propriétaire est injoignable.
Contacter immédiatement un vétérinaire (si les informations ont été fournies).
Si aucun contact n’a été laissé, rendez-vous dans la clinique vétérinaire la plus proche et expliquez la situation.
Prévenir le propriétaire dès qu’il est joignable et lui envoyer les recommandations du vétérinaire.
MAUVAISE EXPÉRIENCE, HOME-SITTING À ÉVITER À L'AVENIR
SITUATION : Le propriétaire est irrespectueux, exigeant, ou le home-sitting est une mauvaise expérience.
Aller jusqu’au bout de la mission si possible, sauf cas extrême. Tout en ayant contacter le support en amont.
Laisser un avis honnête sur la plateforme pour informer les membres de la communauté.
Si c’est un abus clair, signaler le propriétaire sur la plateforme et contactez nous directement.
Vérifier les avis sur le propriétaire avant d’accepter une mission et bien poser toutes les questions essentielles en amont.
Questions fréquemment posées
1. Puis-je refuser un home-sitter ?
Oui, l’acceptation d’un home-sitter est totalement libre. Nous conseillons cependant de bien communiquer avec les candidats avant de prendre une décision.
2. Que se passe-t-il en cas de problème pendant une mission ?
En cas de souci, nous recommandons d’abord de communiquer avec la personne concernée. Si le problème persiste, notre support est disponible
pour vous
aider à trouver une solution.
3. Comment suis-je protégé pendant un séjour ?
Tous nos membres sont vérifiés, et nous mettons tout en œuvre pour que chaque annonce respecte nos politiques de confidentialité et de sécurité. Notre objectif est de garantir un environnement de confiance pour tous.
Propriétaires : Votre assurance habitation couvre généralement les sinistres. Informez votre assureur de la présence d’un home-sitter pendant votre absence.
Home-sitters : Vous devez disposer d’une assurance de responsabilité civile, souvent incluse dans votre contrat multirisque habitation.
Pour une protection optimale, il est recommandé que les deux parties vérifient leurs assurances respectives avant le séjour.
4. Comment sont gérés les conflits entre parties ?
En cas de désaccord entre un propriétaire et un home-sitter, notre équipe de médiation intervient pour trouver une solution équitable. Composée de
professionnels diplômés d’État, elle est formée à la résolution de conflits avec impartialité et bienveillance. Nous privilégions toujours le dialogue, la compréhension mutuelle et le respect des engagements de chacun.
5. Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Vos informations personnelles sont sécurisées grâce à des protocoles stricts et ne sont utilisées que dans le cadre de nos services. Nous respectons pleinement la réglementation en vigueur, notamment le RGPD, afin de garantir votre confidentialité et votre contrôle sur vos données. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité et données personnelles, accessible à tout moment sur notre site.
6. Que se passe-t-il si un home-sitter ne respecte pas les règles du logement ?
Le non-respect des règles du logement est pris très au sérieux. En cas d’incident, il est primordial de contacter le support pour une intervient rapidement, afin d’évaluer la situation. Le home-sitter peut faire l’objet d’un avertissement, voire d’une suspension ou d’une exclusion de la plateforme selon la gravité des faits. Nous privilégions la médiation, mais la sécurité et la confiance de nos membres restent notre priorité.
7. Comment signaler un profil ou un comportement inapproprié ?
Si vous rencontrez un comportement ou un profil que vous jugez inapproprié, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier l’incident. Notre équipe prendra ensuite les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et le respect au sein de la communauté.
Nous modérons sous 24h et bannissons les utilisateurs en cas de manquement grave.