SÉCURITÉ ET BONNES PRATIQUES

QUE FAIRE EN CAS DE DÉSACCORD AVEC LE PROPRIÉTAIRE ?

PROBLÈME DE COMMUNICATION

SITUATION : Le propriétaire ne répond pas aux messages, change instantanément des conditions, ou donne des informations floues.

Relancer clairement et calmement par message ou appel en précisant l’urgence de la situation.

Essayer plusieurs moyens de contact (email, téléphone, WhatsApp…).

Si le propriétaire est injoignable et qu’une urgence survient, contactez un voisin ou un proche du propriétaire si possible.

Si jamais, le séjour est validé ou bien que le contrat est signé, contacter le support, une personne qualifiée prendra contact avec les deux parties afin de mieux comprendre le problème.

Prévention : définir à l’avance les moyens de communication et la fréquence des échanges.

CONDITIONS DIFFÉRENTES DE CELLES CONVENUES

SITUATION : La maison ou les conditions du home-sitting sont différentes de ce qui était prévu (ex. : plus d’animaux à gérer, logement sale, équipements défaillants…).

Prendre des photos et noter les problèmes pour garder une trace.

Discuter avec le propriétaire dès que possible pour clarifier la situation et trouver une solution.

Fixer ses limites : si les conditions ne sont pas acceptables (ex. : logement insalubre), envisager un départ anticipé.

Contacter le support afin de faire un point sur la situation

Demander des photos et des détails précis avant d’accepter la mission.

CONFLIT AVEC LE PROPRIÉTAIRE

SITUATION : Le propriétaire accuse le home-sitter d’un problème (ex. : un objet cassé, un mauvais soin des animaux…) ou fait pression pour des tâches non convenues.

Rester calme et factuel(le) et discuter des points de désaccord (utiliser les messages écrits pour garder une trace).

Négocier une solution : Expliquer ce qui peut être fait pour résoudre le problème sans conflit.

Si la situation devient tendue, proposez un appel vidéo pour clarifier les choses et contacter nous afin de discuter de la situation.

Bien définir les responsabilités à l’avance dans un échange écrit (WhatsApp, email…).

PROPRIÉTAIRE QUI NE RENTRE PAS À LA DATE PRÉVUE

SITUATION : Le propriétaire prolonge son séjour sans prévenir ou sans trouver de solution pour le relai.

Relancer clairement et calmement par message ou appel en précisant l’urgence de la situation.

Exiger une date précise de retour et proposer des alternatives (ex. : appeler un proche du propriétaire pour prendre le relais

Si le propriétaire abuse, rappeller que le home-sitter a aussi ses engagements et ne peut pas rester indéfiniment et contacter notre support.

Fixer clairement les dates et les alternatives en cas de retard avant la mission.

ANIMAL MALADE OU BLESSÉ

SITUATION : Un animal a un problème de santé et le propriétaire est injoignable.

Suivre les instructions laissées par le propriétaire (nourriture, médicaments, habitudes).

Contactez immédiatement un vétérinaire (si les informations ont été fournies).

Si aucun contact n’a été laissé, rends-toi dans une clinique vétérinaire la plus proche et explique la situation.

Prévenir le propriétaire dès qu’il est joignable et lui envoyer les recommandations du vétérinaire.

Toujours demander les coordonnées du vétérinaire et l’assurance de l’animal (si il y en a une) avant le home-sitting.

MAUVAISE EXPÉRIENCE, HOME-SITTING À ÉVITER À L'AVENIR

SITUATION : Le propriétaire est irrespectueux, exigeant, ou le home-sitting est une mauvaise expérience.

Aller jusqu’au bout de la mission si possible, sauf cas extrême. Tout en ayant contacter le support en amont.

Laisser un avis honnête sur la plateforme pour informer les membres de la communauté.

Si c’est un abus clair, signaler le propriétaire sur la plateforme et contacter nous directement.

Vérifie les avis sur le propriétaire avant d’accepter une mission et bien poser toutes les questions essentielles en amont.